Entenda melhor quais as nossas condições de trocas e devoluções, prazos e fique atento as informações importantes.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos pela loja online da Strax é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto e 60 dias corridos caso o produto apresente defeito de fábrica.

Realizamos a troca do produto ou emitimos um vale troca para ser utilizado no site, se preferir pode levar a nota fiscal e trocar diretamente em nossas lojas físicas parceiras.

O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online Strax também é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor;

Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site, ou devolvemos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos via TED ou boleto ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito.

REGRAS E ORIENTAÇÕES

PRODUTO COM DEFEITO (TROCA OU DEVOLUÇÃO): 60 dias corridos após o recebimento.

PRODUTO SEM DEFEITO (TROCA OU DEVOLUÇÃO):  7 dias corridos após o recebimento.

TROCAS E DEVOLUÇÕES EM LOJA FÍSICA: Basta levar a nota fiscal e trocar seu produto diretamente em nossas lojas físicas parceiras, o prazo é o mesmo citado acima.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES É IMPORTANTE O PRODUTO ESTAR EM PERFEITAS CONDIÇÕES CASO NÃO SEJA DEFEITO DE FÁBRICA.
• TROCAS EM LOJA FÍSICA NÃO PRECISAM DE AUTORIZAÇÃO PRÉVIA.
• REEMBOLSOS E RESSARCIMENTOS NÃO SÃO REALIZADOS DIRETAMENTE EM LOJA FÍSICA.
• PARA TROCAS EM LOJA, SERÁ NECESSÁRIA A APRESENTAÇÃO DE DOCUMENTO FISCAL E DOCUMENTO DE CPF.
• NA PRIMEIRA TROCA O FRETE É POR CONTA DA STRAX.