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Entenda melhor quais as nossas condições de trocas e devoluções, prazos e fique atento as informações importantes.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos pela loja online da Strax é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto e 60 dias corridos caso o produto apresente defeito de fábrica.
Realizamos a troca do produto ou emitimos um vale troca para ser utilizado no site, se preferir pode levar a nota fiscal e trocar diretamente em nossas lojas físicas parceiras.
O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online Strax também é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor;
Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site, ou devolvemos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos via TED ou boleto ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito.
REGRAS E ORIENTAÇÕES
PRODUTO COM DEFEITO (TROCA OU DEVOLUÇÃO): 60 dias corridos após o recebimento.
PRODUTO SEM DEFEITO (TROCA OU DEVOLUÇÃO): 7 dias corridos após o recebimento.
TROCAS E DEVOLUÇÕES EM LOJA FÍSICA: Basta levar a nota fiscal e trocar seu produto diretamente em nossas lojas físicas parceiras, o prazo é o mesmo citado acima.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES É IMPORTANTE O PRODUTO ESTAR EM PERFEITAS CONDIÇÕES CASO NÃO SEJA DEFEITO DE FÁBRICA.
- TROCAS EM LOJA FÍSICA NÃO PRECISAM DE AUTORIZAÇÃO PRÉVIA.
- REEMBOLSOS E RESSARCIMENTOS NÃO SÃO REALIZADOS DIRETAMENTE EM LOJA FÍSICA.
- PARA TROCAS EM LOJA, SERÁ NECESSÁRIA A APRESENTAÇÃO DE DOCUMENTO FISCAL E DOCUMENTO DE CPF.
- NA PRIMEIRA TROCA O FRETE É POR CONTA DA STRAX.